POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Agrisones Imports, nuestro compromiso es garantizar una experiencia de compra transparente, confiable y de alta calidad. Al operar como una corporación de distribución e importación de productos internacionales de tendencia, hemos diseñado una política que protege la inversión de nuestros clientes y optimiza los procesos logísticos en toda la región.

1. Período de Elegibilidad

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto (según el registro de entrega de la empresa de mensajería), para solicitar un reembolso o un reenvío. Transcurrido este periodo, la plataforma no podrá procesar ninguna solicitud.

2. Motivos Válidos para Reembolso o Reenvío

Únicamente se admitirán solicitudes de compensación bajo los siguientes criterios de cumplimiento:

• Producto Defectuoso o Dañado: Si el artículo presenta fallas de funcionamiento de fábrica o llegó roto debido al transporte.

• Artículo Incorrecto: Si el producto recibido no coincide en especificaciones, color o modelo con el adquirido en la orden de compra.

• Pedido Incompleto: Si faltan piezas o componentes esenciales descritos en la oferta del producto.

3. Proceso de Validación Eficiente (Sin Retornos Complicados)

Para evitar que nuestros clientes incurran en costos excesivos de fletes y trámites aduaneros de retorno hacia nuestras bodegas de origen internacional, Agrisones Imports utiliza un protocolo de verificación digital:

1. El comprador deberá enviar una solicitud formal a nuestro correo de soporte técnico indicando su número de orden.

2. Deberá adjuntar fotografías nítidas y un video breve (de 10 a 30 segundos) donde se aprecie claramente el defecto de fábrica, el daño o el error del artículo, junto con la etiqueta de envío adherida al empaque original.

3. Nuestro departamento de control de calidad evaluará la evidencia en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

4. Una vez validada y aprobada la incidencia, el cliente podrá elegir libremente entre:

   • El reenvío inmediato de un producto completamente nuevo y revisado, sin ningún costo adicional.

   • El reembolso total del dinero equivalente al valor del producto afectado.

4. Excepciones y Casos No Cubiertos

No se gestionarán devoluciones de dinero ni cambios de mercancía bajo las siguientes circunstancias:

• Modificación de elección, arrepentimiento o cambio de opinión del comprador una vez que el producto ya ha sido despachado y se encuentra en tránsito internacional.

• Daños causados por el uso indebido, negligencia, accidentes o manipulación incorrecta por parte del consumidor.

• Paquetes no entregados o extraviados debido a que el cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta, incompleta o inexacta al momento de la compra.

5. Política de Cancelación de Pedidos

Debido a que nuestros procesos de importación y despacho están automatizados con las centrales logísticas para acortar los tiempos de tránsito, los pedidos solo podrán ser cancelados o modificados dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pago. Una vez procesada la orden con los proveedores internacionales, el despacho no puede ser detenido y el cliente deberá esperar a recibir el artículo.

6. Tiempos de Acreditación del Reembolso

Una vez emitido el reembolso por parte de Agrisones Imports, la transferencia se dirigirá automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito o pasarela de pago autorizada). El tiempo en que los fondos se reflejen en la cuenta bancaria del cliente depende exclusivamente de las políticas de su entidad financiera, demorando habitualmente entre 5 y 10 días hábiles.